A empatia na comunicação

Olá, leitor(a)!

 Este é o meu primeiro artigo (de muitos outros que virão) para a coluna “O Segredo da Palavra”, no site Repórter do Vale. Estou muito animado com esse novo desafio. Espero que meus textos te ajude a refletir sobre os diferentes aspectos envolvidos no ato de comunicar por meio das palavras. A ideia é publicar textos com linguagem clara, sem palavras difíceis, no intuito de nos comunicarmos.

Bom, primeiramente, quero pontuar que escolhi o tema da “empatia na comunicação” porque acredito que uma boa conversa acontece quando você fala, mas também escuta. Essa é uma informação importante para a gente iniciar o diálogo que proponho neste texto.

 De acordo com o Dicionário Aulete Digital, o primeiro significado de comunicar (inclusive no site esse verbo aparece com 16 significados) é “transmitir, repassar ou divulgar (qualquer informação) (a alguém) [...].” Trata-se, portanto, de um propósito claro: fazer uma informação que eu tenho chegar a outra pessoa. E isso pode acontecer de diversas formas: por e-mail, por ligação, pessoalmente, por carta, por WhatsApp (texto ou áudio) e por aí vai...

 Acontece, que, nessa tarefa de comunicar algo a alguém, a gente acaba negligenciando o direito de resposta do outro (na Linguística a gente chama isso de turno de fala: que seria a vez de cada um falar numa conversa), principalmente, na conversa cara a cara. É aí que entra a empatia, que nada mais é do que nos colocarmos no lugar do outro. Imaginem essa situação: meu amigo me convida para um café, disse que precisa me contar algumas novidades e saber a minha opinião sobre os assuntos que ele compartilhará. Na cafeteria, eu não tive a oportunidade de dar minha opinião sobre nada que ele comunicou, afinal, falou durante as 3 horas que estivemos juntos. Isso é muito chato, não é mesmo? Você já passou por isso?

 Conversar é bom demais. Todos nós gostamos. Especialmente quando é um assunto que nos motiva, que temos muito a dizer sobre ele. O problema é que não podemos deixar essa vontade de falar nos vencer e acabar não deixando a outra pessoa também falar. Na boa comunicação, ambos falam e escutam. Praticar a boa comunicação precisa ser um esforço diário, caso você esteja no grupo dos que apenas falam.

 Para finalizar este primeiro texto, quero te convidar a praticar a escuta ativa (se ainda não faz isso). A escuta ativa seria você prestar mais atenção no que o outro diz, não apenas ouvir o que é dito. Isso é muito bom para que você consiga responder exatamente sobre o que a outra pessoa disse. Quando a gente apenas ouve, qualquer resposta sai. Quando você escuta, os comentários são muito mais pertinentes. Faça o teste e depois me conte o que aconteceu.

 Na próxima segunda-feira volto com outra reflexão sobre O Segredo da Palavra.

 Até lá!